الشروط والأحكام لمنصة ترافنشر
1. المقدمة
مرحبًا بكم في ترافنشر، المنصة الرائدة في تنظيم الرحلات والجولات السياحية داخل المملكة العربية السعودية، حيث نسعى لتعريفكم بجمال وتنوع معالم وطننا من خلال تجارب سياحية مبتكرة وفريدة من نوعها.
تعد ترافنشر أكثر من مجرد موقع إلكتروني؛ فهي منصة متكاملة تجمع بين علامتين تجاريتين مميزتين، هما "صناع التجارب السياحية" و"رحلة حياة". نعمل من خلالهما على تقديم برامج سياحية مصممة بعناية لتناسب مختلف الأذواق، مع التركيز على إبراز جمال المملكة وتراثها العريق وتعزيز السياحة الداخلية.
نحن في ترافنشر نسعى إلى أن نكون شريككم الموثوق لتحقيق تجارب سفر مميزة، مستندين إلى خبرتنا العميقة وشغفنا بتقديم أفضل الخدمات السياحية وفق أعلى معايير الجودة والتميز.
انضموا إلينا لاكتشاف المملكة العربية السعودية بشكل مختلف مع ترافنشر.
1.1. رؤيتنا
الارتقاء بمفهوم السياحة إلى مستوى جديد من التميز، حيث نؤمن بأن السفر ليس مجرد تنقل، بل تجربة تبني الذكريات وتثري الحياة.
1.2. رسالتنا
توفير حلول سياحية مبتكرة، وخدمات متكاملة، ودعم استثنائي يلبي تطلعات المسافرين حول العالم، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والشفافية.
2. التعريفات
2.1. ترافنشر: يشير إلى الموقع الإلكتروني والخدمات المقدمة من المؤسسة المالكة له، المرخصة والمعتمدة من قبل وزارة السياحة ترخيص رقم (73104154) ووزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، والمتخصصة في تقديم حلول السفر والسياحة المتكاملة.
2.2. المستخدم: أي فرد أو جهة تقوم باستخدام الموقع أو تطبيقاته أو أي من خدمات ترافنشر، بما في ذلك تصفح المحتوى، إجراء الحجوزات، أو الاستفادة من العروض والخدمات المقدمة.
3. الموافقة على الشروط
باستخدام موقع ترافنشر أو أي من خدماته، يقر المستخدم بقراءته وفهمه لهذه الشروط والأحكام، ويوافق على الالتزام بها وبما يرد في سياسة الخصوصية المعتمدة.
4. حجز الخدمات
4.1. الأسعار والتوافر:
4.1.1. جميع الأسعار والخدمات المعروضة على موقع ترافنشر قابلة للتغيير أو الإلغاء في أي وقت دون إشعار مسبق.
4.1.2. تعتمد الأسعار على عوامل متغيرة، مثل توفر الخدمات، وسياسات المزودين، وفترات الذروة، وقد يتم تعديلها وفقًا لذلك.
4.2. إتمام الحجز:
يعتبر الحجز نهائيًا ومؤكدًا بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح من خلال بوابة الدفع الإلكترونية الخاصة بالموقع، ويخضع لاستلام تأكيد رسمي عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة معتمدة أخرى من ترافنشر.
4.3. طرق الدفع:
4.3.1. تقبل المدفوعات عبر الوسائل المحددة على الموقع، بما في ذلك البطاقات الائتمانية أو التحويلات المصرفية.
4.3.2. جميع المدفوعات تخضع للتأكيد من البنك أو الجهة المالية المعتمدة.
4.3.3. يستحق الموقع المبلغ المدفوع بالكامل وفقًا للقيمة المحددة دون تحمل أي رسوم أو عمولات بنكية، ويُحمل المستخدم مسؤولية أي رسوم تحويل أو مصاريف إضافية قد تترتب على المعاملات المالية.
4.4. سياسات الإلغاء:
4.4.1. بمجرد إتمام عملية الدفع، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع نهائيًا، نظرًا لأن الموقع يقوم بسداد تكاليف مقدمة لمقدمي الخدمات، مثل رسوم الأماكن المزمع زيارتها والنفقات الأخرى المرتبطة بالرحلة. ومع ذلك، قد يتم استثناء ذلك في حالات خاصة يحددها الموقع وفقًا لتقديره، حيث يمكن استرداد المبلغ المدفوع لرحلات محددة فقط، مع خصم نسبة 15% كرسوم إدارية. كما لا يسمح بإلغاء الرحلة والمطالبة بترحيل قيمتها إلى رحلة أخرى، حيث يعتبر ذلك غير مقبول تمامًا.
4.4.2. تخضع جميع طلبات الإلغاء أو التعديلات لشروط وأحكام مزودي الخدمة، والتي قد تشمل رسومًا إضافية أو غرامات. يتحمل المستخدم مسؤولية قراءة شروط الإلغاء والتغيير المرفقة بكل خدمة قبل إتمام الحجز.
4.4.3. تحتفظ ترافنشر بالحق في إلغاء الحجز دون تحمل أي مسؤولية في حال ثبت تقديم العميل معلومات مضللة أو غير صحيحة أثناء عملية الحجز.
5. المسؤولية عن المعلومات المقدمة:
5.1. يتحمل المستخدم مسؤولية دقة وصحة جميع البيانات المقدمة أثناء عملية الحجز.
5.2. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي تبعات قانونية أو مالية تنتج عن تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
6. الملكية الفكرية:
6.1. جميع المحتويات، بما في ذلك النصوص، الصور، العلامات التجارية، والتصاميم الموجودة على الموقع، هي ملكية حصرية لترافنشر، وتحظر إعادة استخدامها أو توزيعها دون إذن كتابي مسبق.
6.2. استخدام المنصة لا يمنح المستخدم أي حقوق ملكية أو تراخيص ضمنية لاستخدام المحتوى.
7. القوة القاهرة:
7.1. تحتفظ "ترافنشر" بالحق في تعديل أو إلغاء الحجز في حالات القوة القاهرة الخارجة عن السيطرة، مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، الأزمات الصحية، أو أي ظروف استثنائية أخرى تؤثر على تنفيذ الخدمات. في مثل هذه الحالات، لا تتحمل "ترافنشر" أي مسؤولية عن الخسائر أو التأخيرات الناتجة.
7.2. فيما يتعلق بالمبالغ المدفوعة، قد يتم رد كامل المبلغ في حال إلغاء الحجز بسبب ظروف قاهرة. وبدلاً من ذلك، سيتم إعادة التوازن المالي للمبلغ المدفوع، بحيث يتحمل كل طرف جزءًا من التكاليف، بما يعكس الإنفاق الفعلي للنفقات التي تم ترتيبها مسبقًا.
8. الأهلية والمسئولية:
8.1. التعامل مع موقع "ترافنشر" والخدمات المقدمة من خلاله متاح فقط للأفراد البالغين الذين يتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام العقود. لا يُسمح للأطفال باستخدام الموقع أو إجراء الحجوزات بشكل مباشر.
8.2. بالنسبة للرحلات التي تشمل أطفالًا، يجب أن يكون أحد الوالدين أو ولي الأمر الشرعي حاضرًا مع الطفل طوال مدة الرحلة. يتحمل الوالد أو ولي الأمر المسؤولية الكاملة عن رعاية الطفل وسلامته أثناء الرحلة، بما في ذلك الامتثال لجميع التعليمات المتعلقة بالأمان والخدمات المقدمة.
9. إخلاء المسؤولية عن المخاطر في الرحلات البرية والبحرية:
9.1. تؤكد ترافنشر أنها تبذل العناية اللازمة والمعتادة في تنظيم وحماية العملاء أثناء الرحلات البرية والصحراوية والبحرية، مع اتخاذ جميع التدابير الممكنة لضمان سلامتهم. ومع ذلك، يقر العميل بأن هذه الرحلات تنطوي على مخاطر محتملة وغير متوقعة، وأن الموقع لا يتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن هذه المخاطر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
9.1.1. في الرحلات البرية والصحراوية:
9.1.1.1. مواجهة الحيوانات المفترسة أو السامة.
9.1.1.2. التعرض للظروف المناخية القاسية مثل ضربات الشمس أو الجفاف.
9.1.1.3. وقوع أي حوادث خارجة عن السيطرة على الرغم من اتخاذ الجهود المعقولة لتأمين الرحلة.
9.1.2. في الرحلات البحرية:
9.1.2.1. وقوع حوادث مثل الغرق أو الإصابات أثناء السباحة أو الأنشطة المائية الأخرى، على الرغم من وجود غواصين أو سباحين محترفين كجزء من التدابير الوقائية.
9.1.2.2. تأثير الظروف المناخية المفاجئة أو غير المتوقعة أثناء الرحلة.
9.2. يقر العميل عند حجزه لهذه الرحلات بأنه على دراية تامة بالمخاطر والاحتمالات المرتبطة بها، ويتحمل المسؤولية الكاملة عنها. تحتفظ ترافنشر بحق رفض أي مطالبات تعويض عن الأضرار الناتجة عن المخاطر المذكورة أعلاه، إذا كانت قد اتخذت جميع التدابير اللازمة والمعتادة لضمان سلامة العملاء.
10. متطلبات التحقق في الرحلات البحرية:
10.1. تلتزم ترافنشر بضمان تقديم خدمات الرحلات البحرية وفقًا للوائح والاشتراطات القانونية. وعليه، يشترط على جميع المستخدمين تقديم نسخة واضحة من بطاقة الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر وتأشيرة الدخول قبل موعد الرحلة، على أن تكون جميع الوثائق المقدمة سارية المفعول وغير منتهية الصلاحية، وتحتوي على جميع البيانات الضرورية للتحقق من هوية المستخدم.
10.2. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
10.2.1. أن تكون الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر وتأشيرة الدخول سارية المفعول وغير منتهية.
10.2.2. خلو السجل من أي إيقاف خدمات، منع من السفر، أو قيود رسمية أخرى قد تعيق تنفيذ الحجز أو التمتع بالخدمة.
10.3. في حالة عدم الالتزام بهذه الشروط، تحتفظ ترافنشر بحق رفض تقديم الخدمة أو إلغائها دون تحمل أي مسؤولية عن التكاليف أو التبعات المترتبة على ذلك.
11. سياسات وآداب السلوك في رحلات ترافنشر
11.1. في "ترافنشر"، نلتزم بتقديم تجارب إنسانية مميزة تعزز من وعي الأفراد وتثري المجتمعات. لضمان أجواء ممتعة وآمنة للجميع، نضع مجموعة من الإرشادات والسياسات التي تهدف إلى الحفاظ على روح التعاون والاحترام أثناء الرحلات.
11.1.1. احترام القيم والمبادئ:
11.1.1.1. يمنع تمامًا النقاش أو التطرق إلى المواضيع السياسية، الدينية، الطائفية، أو العنصرية، لضمان أجواء متناغمة وخالية من الخلافات.
11.1.1.2. يجب الامتناع عن أي أفعال أو أقوال تثير الشغب أو الخلافات بين المشاركين.
11.1.2. الأنشطة الجانبية والتسويق:
11.1.2.1. لا يسمح للمشاركين بتنظيم أي أنشطة جانبية، فعاليات إضافية، أو الترويج لمنتجات أو خدمات شخصية أو تابعة لأي جهة أخرى خلال البرنامج، إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة من إدارة "ترافنشر".
11.1.3. الحفاظ على النظافة وسلامة المكان:
11.1.3.1. يجب على جميع المشاركين المحافظة على نظافة وسلامة المواقع التي يتم زيارتها.
11.1.3.2. في حال تسبب أي مشارك بأضرار في الموقع، ستُفرض عليه غرامة مالية، بالإضافة إلى تحمل كامل تكاليف إصلاح الأضرار.
11.1.4. الالتزام بالمظهر المناسب:
11.1.4.1. يرجى اختيار ملابس ملائمة لطبيعة الرحلة، بما يعكس احترامًا للثقافة المحلية ولنوعية النشاط.
11.1.5. آداب السلوك العام:
11.1.5.1. الالتزام بآداب الذوق العام، آداب الحوار، واحترام خصوصية الآخرين، بما يشمل التعامل مع الجنس الآخر بشكل مهذب ومحترم.
11.1.5.2. بعض رحلات "ترافنشر" تشمل مشاركين من الجنسين، ويتطلب ذلك الالتزام بالتعامل الراقي والمتحضر.
11.1.6. احترام الثقافات المحلية:
11.1.6.1. احترام العادات والتقاليد المحلية للمجتمعات التي يتم زيارتها، والتعامل بحساسية ثقافية مع بيئتهم وممارساتهم الاجتماعية.
11.1.7. التصرف المسؤول:
11.1.7.1.1. أي سوء تصرف، تعدٍ على الآخرين، أو إخلال بأخلاقيات الرحلة، سيؤدي إلى اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، بما يشمل الإبلاغ للجهات المختصة.
11.1.7.1.2. يمنع المخل بالآداب من المشاركة في أي رحلات مستقبلية مع "ترافنشر".
11.1.8. التعاون مع الإدارة:
11.1.8.1. الالتزام بجميع التعليمات الصادرة من مرشد الرحلة أو طاقم العمل لضمان سير البرنامج بشكل آمن ومنظم.
11.1.8.2. إبلاغ الإدارة فورًا بأي حادث أو تصرف غير لائق قد يحدث أثناء الرحلة.
11.1.9. المسؤولية الشخصية:
11.1.9.1. يتحمل المشاركون المسؤولية الكاملة عن مقتنياتهم الشخصية، وتخلي "ترافنشر" مسؤوليتها عن أي فقدان أو تلف للممتلكات.
11.1.9.2. ينصح المشاركون بالامتثال للإرشادات الأمنية والإدارية لحماية أنفسهم وممتلكاتهم.
11.1.10. التزام العقود والاشتراطات:
11.1.10.1. جميع المشاركين يوافقون ضمنيًا على الالتزام بكافة البنود المذكورة عند إتمام الحجز.
11.1.10.2. يحق لـ "ترافنشر" تعديل هذه السياسات متى دعت الحاجة، مع إشعار المشاركين بالتحديثات.
11.1.11. تعزيز الروح الجماعية:
11.1.11.1. والتعاون مع الآخرين لضمان تجربة مميزة وملهمة للجميع.
12. سياسة العضوية والعروض الترويجية
12.1. تخضع العروض الترويجية لشروط وأحكام خاصة بها تعلن عند اطلاق العرض .
12.2. يحق لترافنشر تعليق أو إلغاء العضويات أو العروض الترويجية فى حال ثبوت أي انتهاكات للشروط والأحكام .
13. سياسة الخصوصية لموقع "ترافنشر"
13.1. مقدمة:
في "ترافنشر"، نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وضمان التعامل معها بما يتوافق مع أعلى معايير الخصوصية. نظرًا لأن عمليات الدفع وإدارة بيانات العملاء تتم عبر منصة "سلة"، وهي إحدى المنصات الإلكترونية الشهيرة والموثوقة في المملكة العربية السعودية، فإن "سلة" تتحمل المسؤولية الأساسية عن جمع ومعالجة وتأمين بياناتك وفقًا لسياساتها ومعاييرها. تسلط هذه السياسة الضوء على كيفية استخدام بياناتك من خلال خدماتنا، بالتعاون مع "سلة".
13.2. الجهة المسؤولة عن البيانات:
13.2.1. نظرًا لأن عمليات تسجيل البيانات ومعالجتها تتم عبر منصة "سلة"، فإن:
13.2.2. "سلة" هي الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة بيانات العملاء المتعلقة بالدفع والخدمات المرتبطة.
13.2.3. يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بـ"سلة" عبر موقعها الرسمي لمعرفة المزيد عن كيفية إدارة بياناتك.
13.3. دور "ترافنشر" في إدارة البيانات:
13.3.1. نحن في "ترافنشر" نحصل فقط على البيانات الأساسية اللازمة لتوفير الخدمات، مثل تفاصيل الحجوزات ونوع الرحلة باستثناء البيانات المطلوبة فى الرحلات البحرية الواردة سلفا.
13.3.2. لا نحتفظ بمعلومات حساسة مثل بيانات بطاقات الدفع، حيث تدار مباشرة عبر منصة "سلة".
13.4. المعلومات التي نجمعها:
13.4.1. المعلومات المقدمة من خلال "سلة":
13.4.1.1. بيانات التسجيل: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
13.4.1.2. بيانات الحجز: المتعلقة بالخدمات التي اخترتها عبر موقع "ترافنشر".
13.4.1.3. بيانات الدفع: تتم إدارتها حصريًا بواسطة منصة "سلة"، ولا نحتفظ بأي بيانات مصرفية أو تفاصيل بطاقات الدفع.
13.4.2. المعلومات المتعلقة بالخدمات:
13.4.2.1. المتعلقة برحلاتك وتفضيلاتك السياحية التي تساعدنا في تقديم خدمات مخصصة.
13.5. دور منصة "سلة" في حماية البيانات:
13.5.1. توفر منصة "سلة" مستويات أمان متقدمة لحماية بياناتك أثناء عمليات الدفع والمعالجة.
13.5.2. لمعرفة المزيد حول سياسات الأمان والخصوصية الخاصة بـ"سلة"، يرجى زيارة موقعها الرسمي.
13.6. مسؤوليات المستخدم:
13.6.1. يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من أن البيانات المقدمة صحيحة وحديثة، بما في ذلك البيانات المسجلة عبر "سلة".
13.6.2. في حالة وجود أي استفسار بشأن معالجة البيانات، يمكن التواصل عبر فريق دعم "ترافنشر".
13.7. تحديث سياسة الخصوصية:
13.7.1. نظرًا لاعتماد "ترافنشر" على منصة "سلة"، فإن أي تغييرات على سياسات الخصوصية الخاصة بـ"سلة" قد تؤثر على طريقة معالجة بياناتك. سنبذل جهدنا لإعلامك بأي تغييرات جوهرية تطرأ على طريقة إدارة بياناتك عبر موقعنا.
13.8. التواصل والدعم
13.8.1. لأي استفسارات أو شكاوى، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو من خلال أي وسيلة تواصل أخرى نحددها لاحقًا.
